Aeroporto de Curitiba é eleito melhor do País em 2016

Terminal teve nota 4,72 de satisfação geral, em uma escala de 1 a 5

Por: Redação Revista Embarque - 31 de janeiro de 2017

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Aeroporto Afonso Pena (Foto:Ministério dos Transportes)

O Aeroporto Internacional Afonso Pena, em Curitiba, alcançou a melhor nota de satisfação geral dos passageiros: 4,72 (em uma escala de 1 a 5). O levantamento faz parte da Pesquisa Permanente de Satisfação do Passageiro feita pelo Ministério dos Transportes

Curitiba foi escolhido o melhor terminal do País pelos passageiros em 7 das 16 rodadas da pesquisa. Com 4,72 de satisfação geral no último trimestre de 2016, supera o recorde anterior, 4,68, alcançado pelo próprio terminal no trimestre anterior – o 3º de 2016. Dos 37 indicadores medidos no 4º trimestre, Curitiba ficou em primeiro lugar em 11 e segundo em 12.

Na 16ª rodada, realizada em outubro, novembro e dezembro de 2016, foram ouvidos 14.085 passageiros nos 15 aeroportos que movimentam 80% dos viajantes. Desde que o estudo começou a ser realizado, mais de 253,5 mil pessoas já foram ouvidas.

Gestão eficiente

O Afonso Pena é o primeiro lugar em tempo de fila na inspeção de segurança – 4,85; o aeroporto mais bem avaliado em cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança – 4,74; tem os sanitários mais limpos entre os pesquisados – 4,63; a melhor nota em qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem – 4,83; a maior satisfação com o tempo de fila no check-in – 4,77; a melhor percepção na velocidade da restituição de bagagem – 4,81; o que entrega as bagagens mais íntegras – 4,71; o primeiro nos indicadores cordialidade dos funcionários da emigração – 4,96,  tempo de fila na emigração – 4,95, tempo de fila na aduana – 4,97,  e cordialidade dos funcionários da aduana – 4,96.

 

Redação Embarque

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