GOL tem melhor avaliação entre os passageiros, aponta ANAC

A segunda colocada no ranking é a Avianca

Por: Redação Revista Embarque - 8 de fevereiro de 2018

Divulgação/Gol

A companhia aérea GOL teve a melhor avaliação em dois rankings nacionais que medem o atendimento prestado aos consumidores.

Segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a companhia registrou 2.178 reclamações para 29,19 milhões de passageiros transportados ao longo do ano passado, o que corresponde a uma média de sete ocorrências a cada 100 mil passageiros atendidos.

Essa foi a melhor média entre as quatro maiores do setor – a segunda colocada, a Avianca, registrou 12 ocorrências a cada 100 mil passageiros transportados (1.179 para 9,82 milhões de passageiros).

Já Azul e Latam apresentaram, ambas, 18 reclamações para a mesma proporção. Na Azul, foram registradas 3.478 ocorrências para 19,59 milhões de pessoas embarcadas; na Latam, o número de reclamações atingiu 5.479, para um total de 30,53 milhões de passageiros atendidos.

Consolidando os dados das principais aéreas, em 2017, a Anac contabilizou 12.314 reclamações na plataforma Consumidor.gov.br, canal criado pelo próprio governo federal para atender às reclamações de consumidores e ajudar na solução de conflitos entre usuários e empresas.

*Com informações do Estadão

Redação Embarque

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