O Carnaval é um dos poucos períodos de recesso nacional que mobilizam praticamente todo o país. Nessa época, milhões de passageiros utilizam o transporte aéreo para realizar viagens de lazer, turismo ou encontros familiares, o que intensifica a movimentação nos aeroportos brasileiros.

Apesar de o recesso ser um período nacional, o fluxo de passageiros não se restringe apenas à entrada de turistas estrangeiros no Brasil. O período também registra um aumento expressivo de brasileiros viajando para outros países, além de deslocamentos internos entre estados e municípios variados. Esse cenário eleva a demanda por voos, pressiona a malha aérea e contribui para aeroportos mais cheios, especialmente nos dias que antecedem e encerram o período do Carnaval.

“Boa parte dos passageiros ainda desconhece o dever de as companhias aéreas garantirem o acesso a informações claras e a prestação de suporte aos consumidores, em casos de atrasos ou cancelamentos de voos – tais como alimentação e acomodações. Nossa missão é auxiliar os passageiros afetados a pleitear seus direitos garantidos por lei, de acordo com as compensações previstas nos países de origem e destino dos voos”, explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.

Confira:

1- Adquira passagens com a maior antecedência possível
Comprar passagens com antecedência facilita a busca por tarifas mais competitivas e melhores opções de assento. Em períodos de alta demanda, como o Carnaval, os preços tendem a subir consideravelmente e a oferta de voos diminui. Sempre que possível, opte por voos diretos, reduzindo o risco de atrasos decorrentes de conexões.

2- Evite os dias e horários de maior movimento
A maior concentração de passageiros ocorre nos dias imediatamente anteriores ao início do Carnaval e no retorno após o período de recesso. Escolher datas ou horários alternativos pode diminuir o risco de filas, tempo de espera e a probabilidade de atrasos.

3- Chegue ao aeroporto com ainda mais antecedência
Em períodos de grande movimentação, a recomendação é chegar no aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência para voos domésticos e 3 horas para voos internacionais, considerando filas de check-in, inspeções de segurança e controle migratório.

4- Esteja preparado para possíveis atrasos ou cancelamentos
Durante o Carnaval, interrupções de voos podem ocorrer com maior frequência devido ao volume de operações. Conhecer os direitos dos passageiros facilita a tomada de decisões e o acesso aos meios adequados de assistência.

5- Questione o motivo do atraso ou cancelamento do voo
O passageiro deve buscar informações claras sobre a causa dos atrasos e cancelamentos. Quando a responsabilidade é da companhia aérea, como em casos de falhas técnicas, manutenções ou indisponibilidade de tripulação, o passageiro pode ter direito à compensação. Situações excepcionais, como condições climáticas, por exemplo, podem isentar a empresa do pagamento de indenização.

6- Reúna documentos de viagem
Cartão de embarque, comprovantes de compra e comunicações trocadas com a companhia aérea são essenciais para comprovar a relação com o voo e eventuais irregularidades.

7- Guarde comprovantes de despesas extras e evidências que comprovem atrasos ou cancelamentos
Fotos do painel de embarque, mensagens da companhia aérea e recibos referentes aos gastos adicionais com alimentação, hospedagem ou transporte ajudam a validar a reclamação e podem ser utilizados para solicitar reembolsos ou reparações.

8- Se o atraso for superior a 4 horas, avalie as opções garantidas ao passageiro
Quando o atraso ultrapassa quatro horas, o viajante pode optar por aguardar o próximo voo disponível ou solicitar o reembolso da passagem, conforme previsto na legislação vigente.