A Qantas Airways firmou um acordo para o pagamento de A$ 105 milhões (aproximadamente US$ 74 milhões) para encerrar uma ação coletiva. O processo alegava que a companhia aérea deveria ter emitido reembolsos em dinheiro, em vez de vouchers ou créditos de viagem, para passageiros que tiveram voos cancelados entre 2020 e 2022 devido à pandemia de Covid-19.

Detalhes da Ação Coletiva e Reembolsos
O valor acordado é quase o dobro da estimativa inicial da empresa, que previa o pagamento de A$ 55 milhões. A ação, liderada pelo escritório Echo Law, defende clientes que se sentiram prejudicados ao receberem apenas créditos para futuras viagens, prática que violaria os contratos e a lei do consumidor na Austrália.

De acordo com o escritório de advocacia Echo Law, em entrevista à BBC, a Qantas adotou uma “conduta enganosa ou fraudulenta” ao reter fundos significativos que deveriam ter sido devolvidos prontamente. A firma acrescentou que a companhia “beneficiou-se ilegalmente dos clientes ao reter por anos uma quantia muito significativa de fundos”.

Posicionamento da Qantas Airways
A companhia aérea nacional australiana declarou que aceitou o acordo “sem admitir culpa”. Em comunicado oficial, a Qantas ressaltou que, em 2023, removeu as datas de validade de todos os créditos emitidos no período da pandemia, permitindo que os passageiros solicitem o reembolso em espécie de forma imediata.

O acordo ainda depende de homologação judicial. Assim que aprovado, os detalhes sobre como os clientes podem solicitar o ressarcimento serão divulgados.

Impactos no Setor: O Caso Jetstar e Multas Trabalhistas
A crise dos vouchers não se restringe à Qantas. A Jetstar, subsidiária de baixo custo do grupo, também enfrenta uma ação semelhante conduzida pela Echo Law. O escritório afirmou, em entrevista à BBC, que a Jetstar obteve benefícios financeiros às custas dos passageiros ao emitir créditos com valor inferior aos reembolsos devidos. A BBC News apurou que a Jetstar continua contestando o processo judicialmente.

Este novo revés financeiro soma-se a outras condenações recentes da gigante australiana:
•⁠ ⁠Agosto de 2025: A Qantas recebeu uma multa recorde de A$ 90 milhões por demissões ilegais de mais de 1.800 funcionários de solo.
Danos Reais: A diretora executiva do Grupo Qantas, Vanessa Hudson, disse em entrevista à BBC que a decisão responsabiliza a empresa por ações que causaram “danos reais” aos colaboradores e pediu desculpas às famílias afetadas.