Foram registradas 12,5 mil reclamações/dúvidas sobre as empresas aéreas.

O número de pessoas que estão optando pelo transporte aéreo vem crescendo a cada ano. Em 2013, foram 111,8 milhões de passageiros, um crescimento de 1,66% em relação a 2012,  que usaram  bilhetes aéreos pagos e grátis, por empresas brasileiras e estrangeiras em voos domésticos e internacionais. A informação foi divulgada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), na sexta- feira, dia 7.

Os dados da Agência são baseados em relatórios recebidos mensalmente das empresas aéreas. Por esse motivo, os números são sempre atualizados de acordo com as informações e revisões encaminhadas pelas empresas.
Segundo a Anac,  a quantidade de reclamações/dúvidas/elogios encaminhadas pelos passageiros  caiu 14,7% em 2013, também na comparação com 2012. No ano passado, foram 12.555 manifestações relacionados ao serviço prestado pelas empresas aéreas. Ou seja, a cada nove mil passageiros transportados, foi registrada uma manifestação.

Serviço
No caso de dúvidas ou reclamações a respeito dos  prestadores de serviços aéreos e de infraestrutura aeronáutica e aeroportuária, a Anac disponibiliza um atendimento, via o site da entidade (www.anac.gov.br) ou pelo 0800 725 4445, que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol.
Nesses canais é possível encaminhar reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios relacionados aos serviços prestados pela própria Anac.

Viviane Barbosa – Redação Embarque