Uma pesquisa global da AirHelp revela alto nível de insatisfação com o suporte das companhias aéreas em casos de atrasos e cancelamentos: 40% no mundo e 52% no Brasil, índice superior ao de outras regiões.

O estudo aponta também baixo conhecimento dos direitos dos passageiros — 35% globalmente e 59% entre brasileiros — além de pouca informação por parte das empresas: apenas cerca de um quarto das companhias orienta os clientes durante interrupções.

Os impactos são significativos: 73% dos passageiros no mundo tiveram gastos extras (88% no Brasil) e 68% relataram estresse (79% entre brasileiros). No país, atrasos acima de duas horas são o problema mais comum, seguido por cancelamentos e falhas com bagagens.

Mesmo diante dos prejuízos, muitos brasileiros não buscam compensação: 39% por desconhecimento e 22% pela complexidade do processo. Entre os afetados, 39% não receberam qualquer reembolso, evidenciando falhas no atendimento e na assistência das companhias aéreas.

Segundo Luciano Barreto, CEO da operação brasileira da AirHelp, os dados mostram que os consumidores brasileiros têm menos conhecimento sobre seus direitos do que passageiros de outras regiões do mundo e não estão recebendo assistência adequada das companhias aéreas quando ocorrem atrasos e cancelamentos. “Fica claro pela pesquisa que as companhias aéreas precisam melhorar a relação com os consumidores no Brasil”, afirma.