A meta fazer com que o passageiro sinta-se confortável, feliz e atendido adequadamente

Para diminuir as filas no desembarque internacional, a Conaero (Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias) definiu o tempo médio para que o passageiro seja atendido nas filas da Polícia Federal e da Receita Federal em 16 minutos e 8 minutos, respectivamente.

A iniciativa busca os padrões internacionais de espera. Embora não haja sanção para o não cumprimento da recomendação, os tempos serão avaliados pela SAC-PR (Secretaria de Aviação Civil), por meio da pesquisa de satisfação realizada trimestralmente nos aeroportos desde 2013.

“Nós temos de buscar uma média que permita o passageiro sentir-se confortável, feliz e atendido adequadamente nos aeroportos que frequenta”, ressaltou o ministro da Aviação Civil, Moreira Franco.

De acordo com levantamento da SAC, o passageiro que desembarca no Galeão, no Rio de Janeiro, é quem passa o menor tempo nas filas para carimbo de passaporte e fiscalização de bagagem na alfândega – 9 minutos e 4 minutos, respectivamente. Em seguida aparecem os terminais aéreos Salgado Filho, em Porto Alegre (RS), e Guarulhos (SP), onde os viajantes gastam em média 17 minutos para passar pelas duas inspeções.

Já os aeroportos de Fortaleza e Manaus apresentam a maior demora. Na capital cearense o usuário fica 24 minutos nas duas filas, enquanto no Amazonas o tempo total é de meia hora.

Redação Embarque com Conaero